Baguhin ang paraan ng iyong pag-iisip tungkol sa komunikasyon. Sa halip na isipin ito bilang "pakikipag-usap sa isang pader na ladrilyo," isipin ito bilang "resonance".
Kahapon, si G. Lin Tao, ang strategic development consultant ng kumpanya, ay nagbigay ng sesyon ng pagsasanay tungkol sa "Epektibong Komunikasyon" sa lahat ng empleyado ng marketing center at mga tagapamahala ng kumpanya. Ang dalawang oras na sesyon ng "brainstorming" na ito ay mabilis, puno ng mga kawili-wiling impormasyon, at nagustuhan ito ng mga tagapakinig.
Bahagi 1: Ang Sining ng Komunikasyon: Paglipat mula sa paggawa ng mga bagay nang hindi inuutusan patungo sa paggawa ng mga bagay dahil gusto mo
Sinabi ni General Manager Lin na ang mahusay na komunikasyon sa trabaho ay hindi tungkol sa paggawa ng sinasabi ng iyong amo, kundi tungkol sa paggawa ng iyong trabaho sa paraang tama para sa iyo. Ang pananaw na ito ay napakahalaga sa mga taong kalahok at nagpaisip sa kanila. Pinaisip sila nito kung saan dapat magsimula ang komunikasyon, na siyang pinakamahalagang bahagi ng paglikha ng halaga. Hinikayat din sila nitong magbago mula sa pagiging pasibo at tumatanggap ng mga bagay-bagay patungo sa pagiging aktibo at responsable.
Ikalawang Bahagi: Ang Taktika ng "Empatiya" – Ang paraan ng iyong pagsasalita ay nakakaapekto sa paraan ng iyong pakikinig
Nang malalimang ipinaliwanag ni G. Lin Tao ang tungkol sa "empatiya," ibinahagi niya ang kanyang mga natatanging pananaw: Kung gusto mong makinig sa iyo ang mga tao, kailangan mo munang matutong magsalita. Ipinakita niya kung paano magagamit ang empatiya bilang isang paraan ng komunikasyon, gamit ang mga halimbawa sa totoong buhay.
Ikatlong Bahagi: “Pag-alam sa kung ano ang totoo at kung ano ang hindi” —Pag-alam sa tunay na iniisip ng mga customer
"Alam mo ba kung ano talaga ang iniisip ng kausap mo?" Itinuro niya kung paano gamitin ang epektibong kasanayan sa pagtatanong at pakikinig upang malaman ang higit pa tungkol sa mga pangangailangan at tunay na intensyon ng kostumer. Nakakatulong ito upang maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan, maibigay ang tamang serbisyo at makuha ang tiwala ng kostumer."
Mga praktikal na pagsasanay at pagsasama-sama ng teorya at praktika: SWAP Methodology at Scenario Simulation
Tunay na kapana-panabik ang buong sesyon ng pagsasanay. Nagbahagi si G. Lin Tao ng maraming kawili-wili at nakapagpapaisip na mga kuwento. Ipinakilala rin niya ang pamamaraan ng pamamahala ng SWAP, na napakaepektibo at praktikal. Ang pamamaraang ito ay nagbibigay ng malinaw na plano para sa komunikasyon sa pamamahala. Sa sesyon ng role-play, tatlong grupo ng mga kasosyo ang umakyat sa entablado upang magsanay ng mga kasanayan sa komunikasyon kasama si G. Lin. Ang pamamaraang "matuto-at-mag-apply" na ito ay agad na ginawang totoong karanasan ang abstraktong teorya, na lalong nagpatibay sa pag-unawa at memorya ng mga kalahok sa mga "konsiderasyon sa komunikasyon".
Matagumpay na natapos ang pagsasanay sa isang relaks, mahusay, at nakapagbibigay-inspirasyong kapaligiran. Sinabi ng mga taong lumahok na ang pagsasanay ay nagpahusay sa kanila sa kanilang mga trabaho at nagpabago sa kanilang paraan ng pag-iisip. Nakatulong ito sa kanila na mas makipagtulungan sa iba at mas maunawaan ang kanilang mga customer.
